FAQ
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
1. Terminez d'ajouter les articles à votre panier
2. Vous pouvez choisir de passer par notre site web ou par
PayPal.
Si vous souhaitez continuer via la caisse de notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert "Commander" situé sur le côté droit de l'écran.
Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.
3. Vous serez transféré vers notre page d'informations client. Il vous sera demandé de saisir : Adresse e-mail, Nom, Adresse
1. Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ "Réduction" situé sur le côté droit de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
2. Continuez en cliquant sur le bouton "Continuer vers le mode de livraison". Assurez-vous d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois que tout est complété, cliquez sur "Continuer vers le mode de paiement"
3. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les détails de livraison et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
4. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton "Terminer la commande". Vous accéderez à un écran qui vous fournira un résumé de la commande ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran, et une deuxième confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés pendant le processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en nous envoyant un e-mail à service@vitapatchtix.com
Que se passe-t-il s'il manque des articles ou si les produits sont incorrects lorsque je reçois ma commande ?
Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à service@vitapatchtix.com. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (Numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus qu'heureux de vous réexpédier le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme un cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?
La modification de votre commande est autorisée le jour même de la passation de la commande, jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT). Vous pouvez nous contacter via service@vitapatchtix.com
pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
1. Naviguez vers la page de l'article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", vous serez redirigé vers la page de votre "panier".
2. Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander en utilisant le champ "Quantité :" à côté de l'image de l'article. Une fois que vous avez saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.
Comment visualiser le contenu de mon panier ?
Pour visualiser le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut de la page du site web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier le nombre de quantités que vous souhaitez acheter pour n'importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien "Supprimer" au bas de la liste de quantités.
Comment retirer des articles de mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur.
Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer" en bas de la liste de quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et rafraîchira la page pour que vos modifications soient prises en compte.
Comment modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ "Quantité" pour cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant en dollars associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct pour la quantité et le coût situés sur le côté droit de votre écran.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit majeures (MasterCard, Visa, American Express,
et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment effectuer des paiements avec PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de saisir des informations correctes pour un traitement rapide et sans tracas du paiement.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :
1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert "Paiement"
2. Vous serez ensuite transféré vers notre page d'informations client. Sur la page suivante, remplissez les informations correspondantes nécessaires
3. Vous verrez un champ "Réduction" en haut à droite de la page
4. Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur appliquer. Vous devez vérifier si la réduction a été appliquée et est valide en la voyant appliquée sur la ventilation indiquée ci-dessous.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour concernant les retours.
Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.
Comment retourner votre article ?
Vous pouvez nous contacter via notre canal d'assistance service@vitapatchtix.com pour plus d'informations.
informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation de commande est autorisée le jour même, jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT).
Après cette heure, l'annulation ne sera plus acceptée. Vous pouvez nous contacter
via service@vitapatchtix.com pour demander une annulation.
Commander en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et de données personnelles des clients en utilisant le protocole standard Internet SSL (Secure Sockets Layer).
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?
Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, en conservant toutes les données cryptées avec AES-256.
Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. En aucun cas nous ne partagerons, ne louerons ou ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.